Retourbeleid

Retourbeleid (enkel voor online aankopen)

Bij NOVA streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal overtuigd? Dan heb je als consument het wettelijke recht om je online aankoop te herroepen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn begint op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het pakket fysiek in ontvangst neemt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn via e-mail op de hoogte te brengen van je beslissing:

E-mail: shop@novaherselt.be

Maak vervolgens gebruik van ons online retourportaal om een retourlabel aan te maken of kies voor een eigen vervoerder en stuur je pakketje op naar:

NOVA
Blaubergsesteenweg 4
2230 Herselt
België

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn steeds voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor retour

Je mag een artikel beoordelen en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vragen wij dat de artikelen:

• ongedragen en ongebruikt zijn (behalve om te passen);
• niet gewassen zijn;
• voorzien zijn van alle originele labels;
• in de originele verpakking worden teruggestuurd;
• volledig worden geretourneerd (bij sets of artikelen die samen één geheel vormen).

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering aan te rekenen wanneer blijkt dat een artikel verder werd gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Niet-aanvaardbare retourzendingen

Een retour kan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd indien:

• het artikel niet retourgerechtigd is volgens de wettelijke uitzonderingen;
• het artikel beschadigd, bevuild of gebruikt werd;
• originele onderdelen ontbreken;
• labels verwijderd zijn;
• het artikel onvoldoende beschermd werd verpakt voor transport;
• de waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie.

In dergelijke gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling toepassen of de retour weigeren, overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling werd geplaatst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald volgens de wettelijke bepalingen. De kosten voor het retourneren zelf blijven ten laste van de klant.

Artikelen in solden of promotie

Ook artikelen die werden aangekocht tijdens solden, kortingsacties of promoties vallen onder het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen. Deze kunnen dus geretourneerd worden volgens dezelfde voorwaarden als hierboven beschreven.

Twijfel je over een maat, pasvorm of kleur? Neem gerust contact met ons op via shop@novaherselt.be. We helpen je graag verder zodat je de juiste keuze kunt maken en onnodige retourzendingen kunnen vermijden.